Preguntas frecuentes

¿QUÉ METODOS DE PAGOS ACEPTAN?

Aceptamos pagos con tarjetas de crédito, débito, Paypal.

  • Visa
  • Mastercard
  • American Express

ENVIOS

Realizamos envíos a todo México.

Tenemos la opción de recoger en tienda. Aplica sólo en Hermosillo, Sonora

El costo de los envíos es:

ESTANDAR $150.00 PESOS (2-4 días hábiles)

EXPRESS: $190.00 PESOS (Entrega día siguiente hábil)

CONSIDERACIONES:

  • Los días hábiles son de Lunes a Viernes de 00:01am a las 11:59pm. Sábados y Domingos no son considerados días hábiles.
  • En envíos express, si tu pedido es realizado antes de las 12:00pm (medio día) será enviado el mismo día, si tu pedido se realiza después de la hora indicada, será enviado hasta el siguiente día hábil. 
  • Para envíos en el resto de la República no podemos hacernos responsablesen caso de que no haya nadie que pueda recibir el paquete. Si el paquete se regresa a REGO JEWELRY el cliente deberá pagar por el costo del re-envío. 
  • Los tiempos de envío pueden variar dependiendo de tu ubicación y de la compañía de paquetería, podrás seguir la ruta de tu paquete consultando la guía que te haremos llegar a tu correo electrónico.
  • Una vez que el paquete es recolectado, la mercancía es responsabilidad del proveedor de paquetería, si tienes dudas acerca de la trayectoria de tu paquete, deberás ponerte en contacto con ellos.

¿CUÁNTO TARDAN EN PROCESAR LAS ÓRDENES?

Una vez que la orden haya sido pagada, el tiempo de procesamiento para preparar el pedido es de 48 horas hábiles después de generarse la orden.

Todas las órdenes están sujetas a confirmar disponibilidad del producto. Puede haber errores de inventario o sistema y en este caso nos reservamos el derecho de cancelar la orden y reembolsar el producto.

Los tiempos de preparación y envío pueden retrasarse al tener un alto volumen de órdenes o un evento extraordinario como lanzamiento de nueva colección, día festivo, y vacaciones. 

Los pedidos realizados en sábado o domingo se procesarán hasta el lunes o siguiente día hábil

 

¿PUEDO SOLICITAR UN CAMBIO DE ACCESORIO EN MI ORDEN? 

Una vez generada y pagada la orden no se puede modificar ni cambiar. No aceptamos cambios ni devoluciones. Para más información revisa nuestras POLITICAS DE DEVOLUCIONES.


¿QUÉ DEBO HACER EN CASO DE QUE MI PEDIDO NO LLEGUE A MI DOMICILIO?

En caso de que tu pedido no llegue al domicilio registrado deberás ponerte en contacto con la paquetería que esté realizando el servicio. En el caso que la paquetería te pida ponerte en contacto con el proveedor (en este caso REGO JEWELRY) deberás enviarnos un correo contacto@regojewelry.com para poder apoyarte en recuperar tu pedido.

 
¿DE QUÉ MATERIALES ESTAN FABRICADOS SUS PRODUCTOS?

Nuestros accesorios están elaborados de diferentes materiales como: plata  .925, baño de oro, acero inoxidable, aleación de metales.

¿QUÉ CUIDADOS DEBO DAR A LOS ACCESORIOS?

Te recomendamos evitar cualquier contacto con líquidos o productos de belleza como perfumes, crema, maquillaje etc. Guardar tus accesorios de manera separada en un lugar aislado de humedad, polvo y la luz del sol. Así como también evitar mojarlos lo menos posible, puede hacer que tus accesorios duren todavía más.

POLITICA DE DEVOLUCIONES

Nuestra política de devoluciones es de 7 días hábiles para efectuar la devolución, solo en el caso de que alguno de los accesorios adquiridos en nuestra tienda en línea llegue dañado o en mal estado en el domicilio destino. Si es el caso, el cliente deberá hacer su reclamación en un plazo NO mayor a 24 horas de recibido el paquete.

CONSIDERACIONES:

  • Para ser elegible a una devolución, debes considerar, que el o los artículos que desees devolver no pueden ser utilizados, deben estar en la misma condición que los recibiste y conservar su empaque y embalaje original.
  • Es indispensable que conserves tu recibo o prueba de compra.
  • Aquellos accesorios que se encuentren dañados o presenten desperfectos, por razones ajenas a nuestro manejo o envío, no podrán ser considerados para cambio o reembolso.
  • Cualquier solicitud de devolución que sea presentada posterior a los 7 días de efectuada la compra, no podrá ser procesada.
  • Solamente los artículos con precio regular aplican para la política de devoluciones, desafortunadamente los artículos en oferta o con descuentos no pueden ser devueltos.
  • Cada solicitud será evaluada con detalle por un miembro de nuestro equipo, quien te especificará los motivos de aceptación o rechazo de tu solicitud.
     

¿CÓMO GENERAR UNA SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN?

  • Envía un correo electrónico a contacto@regojewelry.com con la siguiente información:
    • Título del correo: "Devolución – Tu nombre completo”
    • Proporciona un teléfono de contacto.
    • Adjunta tu comprobante de compra.
    • Describe cuáles son los desperfectos que encontraste en el o los accesorios.
    • Adjunta fotografías resaltando los detalles relevantes.
  • Una vez que tu solicitud sea recibida e inspeccionada, un miembro de nuestro equipo se podrá en contacto contigo en un plazo no mayor a 48 horas. Recibirás un correo electrónico en donde se te notificará acerca de la aprobación o rechazo de tu solicitud. En caso de ser necesario, podrá solicitarte información adicional.
  • Si tu solicitud es aceptada, te indicaremos cuales son las opciones a elegir:
  • Cambio: Si existe otro accesorio igual en inventario, serás candidato a un cambio. Deberás enviar el accesorio dañado a nuestro domicilio, una vez que recibamos el paquete te enviaremos un accesorio igual, pero en perfecto estado.
  • Reembolso: Si ya no existe otro accesorio igual en inventario, serás candidato a un reembolso. Deberás enviar el artículo dañado a nuestro domicilio, una vez que recibamos el paquete programaremos tu reembolso.
  • Cuando concluyas el proceso de devolución, recibirás un correo electrónico confirmando el envío del nuevo accesorio, o bien tu comprobante de reembolso.

ENVIOS PARA DEVOLUCIÓN

  • Para devolver cualquier accesorio, deberás enviarlo a nuestra sucursal principal.
  • El cliente es responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver el/los artículos. Los gastos de envío no son reembolsables.
  • En caso de un cambio, los tiempos de envío pueden variar dependiendo de tu ubicación.
  • Considera usar un servicio de envío rastreable o comprar el seguro. Ya que no podemos garantizar que recibiremos el o los artículos de vuelta.